Expéditions et Retours

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Zones de Livraison

• Italie : toutes les provinces, îles comprises
• Union Européenne : tous les pays de l'Union
• Reste du monde, y compris Suisse, Royaume-Uni et Norvège : avec l'expédition Hors UE
• Retrait sur place à Brindisi, gratuit : nous vous prévenons par email quand la commande est prête

2. Délais de Livraison

Les délais sont calculés à partir de la confirmation du paiement :

• Italie : 3–5 jours ouvrables
• Union Européenne : 7–14 jours ouvrables
• Hors UE : variables selon le pays et les contrôles douaniers
• Préparation de la commande : 1–2 jours ouvrables supplémentaires pour les produits personnalisés

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en cas de pics saisonniers ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

3. Frais de Livraison

Le coût dépend uniquement de la destination, pas du poids. Le montant exact s'affiche toujours au moment du paiement avant de valider :

• Italie : 5,90 €, gratuite quand les produits dans le panier atteignent 80 €
• Union Européenne : 15,90 €
• Hors UE : 60,00 €
• Retrait sur place : gratuit

Pour les expéditions hors de l'Union Européenne, le pays de destination peut appliquer des droits de douane et taxes à l'importation, à la charge du destinataire du colis.

4. Suivi

Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès que le colis sera confié au transporteur. Vous pouvez suivre l'expédition sur le site du transporteur ou nous contacter pour assistance.

5. Problèmes de Livraison

5.1 Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de l'accepter avec réserve écrite sur le document de livraison et de photographier les dégâts. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

5.2 Colis non livré

En cas de non-livraison, le transporteur laissera un avis. Si le colis est retourné à l'expéditeur faute de retrait, nous pourrions facturer les frais de réexpédition.

5.3 Produit incorrect ou manquant

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@brindeasy.it avec photo du produit reçu et numéro de commande. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement à nos frais.

6. Retours et Remboursements

6.1 Droit de Rétractation

Vous avez le droit de retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier (D.Lgs. 206/2005).

6.2 Comment effectuer un retour

• Envoyez une demande de retour à info@brindeasy.it en indiquant le numéro de commande (le motif n'est pas obligatoire)
• Attendez notre confirmation et les instructions pour l'expédition
• Emballez le produit avec soin dans l'emballage d'origine (ou équivalent)
• Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation

6.3 Conditions de retour

• Produit non utilisé, en parfait état et avec tous les accessoires d'origine
• Produits alimentaires : doivent être scellés et intacts
• Produits personnalisés : non remboursables sauf défauts de fabrication

6.4 Frais de retour

• Produit défectueux ou erroné : frais de retour à notre charge
• Rétractation sans défaut : frais de retour à la charge du client

6.5 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre communication de rétractation ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve que vous l'avez expédié. Nous procédons avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Vous recevrez un email de confirmation.

7. Produits Non Remboursables

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits alimentaires ouverts ou avec sceau brisé
• Expériences déjà vécues ou annulées moins de 48 heures avant
• Produits clairement utilisés ou endommagés après la livraison

8. Contacts pour Assistance

• Email : info@brindeasy.it
• Adresse : Via Giovanni XXIII 38, 72100 Brindisi (BR)